案 例
投资者徐某表示账户中签新股1000股，但由于账户未预留足额资金，导致缴款失败，投资者联系营业部要求补缴款，但营业部反馈银证转账通道已关闭，没有其它办法可以转入资金缴款。客户不接受，认为证券公司服务不到位，要求投诉。
证券公司接诉后，营业部工作人员认真核查了投资者投诉事项。经查，投资者账户中签后，证券公司已通过短信、微信、交易系统弹框等多种渠道提醒投资者账户中签新股事宜，请投资者注意预留足额资金，徐某的客户经理还通过电话提示及微信消息提醒客户，但由于投资者习惯每天清空账户资金，中签当天也操作了资金转出，导致账户资金余额不足，新股缴款失败。
对于投资者提出新股中签补缴款的要求，营业部工作人员再次与投资者联系，解释了新股中签的缴款要求，提醒投资者后续留意账户中签情况及证券公司相关通知，避免再次出现新股缴款失败的情况。
提 示
1.参与新股申购的投资者，应自行关注账户中签情况，申购新股中签后,应履行资金交收义务，确保账户上留存足额的资金。投资者认购资金不足的，不足部分视为放弃认购，由此产生的后果及相关法律责任，由投资者自行承担。
2.证券公司要加强对新股中签的客户相关服务，通过提示短信和交易软件弹窗外、电话、微信等多种方式提示投资者预留足额资金，以降低其错失缴款的概率，并注意做好上述提示工作的留痕。
来源：平安证券
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