【案例】

吴某投诉某证券公司营业部，“转户需要提前预约，我预约了很多次，营业部都以经理不在、没人签字等理由拖延。”

范某投诉某证券公司营业部，“我已经跑了营业部5次，但营业部每次都有不同的借口，最崩溃的一次是从客户经理谈到营业部总经理，谈了5个多小时，我都被谈晕了。他们态度真诚热情，但就是不给销户。”

丁某投诉某证券公司营业部，“2014年10月22日我去营业部想销户，他们说工作人员不在，要等到明年1月1日才能弄，打公司400咨询电话也没用。”

马某投诉某证券公司营业部，“我用一代身份证开的户，后来移居广东，现说必须本人回山西才能办。”

【办理】

按照“12386”热线暂行规程要求，各派出机构积极督促辖区证券营业部妥善处理转销户投诉。

浙江证监局组成14人专项小组集中检查8家营业部，向其所属证券公司、分公司下发现场检查反馈意见，并分别召开投资者、营业部座谈会，广泛听取各方对转销户问题整治的意见建议。宁夏证监局对以各种理由造成客户不能在规定期限内转销户的，查实后视性质及结果对营业部及相关人员采取监管措施。江西证监局印发《江西辖区证券业服务标准化指引1号》，专门针对转销户业务流程制定标准化模板，并要求在经营场所显著位置公示业务流程图标，强调当场受理，严控办理时间，履行告知义务，建立审批手续的替补机制，不得将内部签批手续转嫁客户。山西证监局对投资者身份证明文件过期被限制使用证券账户的情形，请投资者按照《证券账户管理规则》的相关规定予以配合，妥善化解此类矛盾纠纷。黑龙江证监局落实从业人员营销行为监督制度，严格规范证券销售行为，努力提高从业人员道德和执业操守。

经过热线帮助，上述案情选摘中的投资者均对其投诉处理结果表示满意。