畅通投资者诉求反映渠道，是保护广大投资者合法权益、解决群众合理诉求的首要之务。证监会牢牢站稳资本市场监管的人民立场，持续优化投资者诉求反映渠道，依法解决投资者合理诉求，保护投资者合法权益。2013 年 8 月 28 日，证监会发布《中国证券监督管理委员会公告》（证监会公告〔2013〕35 号），2013 年 9 月 6 日，开通并试运行12386 热线。2018 年 10 月 22 日，证监会发布《公告（2018）》，进一步明确了热线定位、诉求办理要求等，压实经营机构投诉处理首要责任。自开通以来，“12386”一直致力于成为让投资者记得住、打得通、有回音、信得过的服务热线，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。
01
12386服务平台受理范围
投诉事项
即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的。
举报事项
即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的。
咨询事项
即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的。
意见建议事项
即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的。
投资者进行信访，申请信息公开、行政复议等，应当按照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出。
02
12386服务平台服务时间及方式
投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，或者通过12386网络平台反映诉求。
热线电话服务时间为每周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
12386网络平台按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，7*24小时分类接收投资者诉求。投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。
03
需提供材料要求
投资者的基本情况
投资者为自然人的：应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；
投资者为法人或非法人组织的：应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
明确的投诉对象及其基本情况
包括投诉对象的姓名(名称)、所在地区。
具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求
投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
