客户收到工作人员的通知后得知合约要被证券公司强制平仓，认为是证券公司私自强行操作客户账户。证券公司得知此情况后，立即安排工作人员再次与客户取得联系，与客户仔细讲解交易所网站公布的《深圳证券交易所融资融券交易实施细则》第二章和第四章相关要求：“当客户维持担保比例低于最低维持担保比例要求时，会员应当通知客户在约定的期限内追加担保物，客户经会员认可后，可以提交除可充抵保证金证券外的其他证券、不动产、股权等资产。”“客户未能按期交足担保物或者到期未偿还融资融券债务的，会员可以根据与客户的约定处分其担保物，不足部分可以向客户追索。”经与客户耐心讲解后，客户对融资融券账户的交易规则有所了解。

2、中国证监会发布的《证券公司融资融券业务管理办法》第十五条规定，证券公司与客户签订融资融券合同前，应当采用适当的方式向客户讲解业务规则和合同内容，明确告知客户权利、义务及风险，特别是关于违约处置的风险控制安排，并将融资融券交易风险揭示书交由客户书面确认；第二十六条规定，客户未能按期交足担保物或者到期未偿还债务的，证券公司可以按照约定处分其担保物。