投资者田某反映其姐姐生前在证券公司开立了账户，去世后因持仓股票下跌，导致账户市值不断减少。在没有证明材料的情况下，田某要求证券公司冻结其姐姐的账户，并办理非交易过户。证券公司告知客户，办理非交易过户业务需要带齐相关证明材料前往营业部现场办理，投资者认为证券公司要求不合理，提出投诉。

证券公司接诉后，核查了投资者投诉事项。经查，办理遗产继承过户并冻结被继承人账户的，需要投资者提供被继承人死亡的有效法律证明文件、继承公证书、继承人身份证等相关材料前往营业部现场办理。如委托他人代办，还需提供代办人身份证件及复印件、经公证的代理委托书。

针对投资者田某要求办理非本人账户冻结及非交易过户事宜，证券公司工作人员向投资者逐一说明上述情况，告知办理非交易过户需要的流程和材料，投资者按要求提交了相关文件并顺利过户。

2.继承人需本人前往证券公司营业部办理，如委托他人代办，需提供指定材料，且材料需清晰，以便证券公司查验审核。如继承人为未成年人的，需监护人同时到场，陪同办理。

3.继承情形涉及多个继承人的，需全部继承人共同提出申请。

4.证券公司在日常工作中，应加强对投资者非交易过户业务相关内容知识的介绍。